EKOO vous permet de piloter la satisfaction de vos clients. Lorsque vos équipes ont besoin de renforcer leurs pratiques, nous pouvons également vous accompagner avec une formation dédiée à la relation client.
Le pilotage de la satisfaction permet de comprendre l'expérience vécue par vos clients. La formation permet ensuite, lorsque cela est nécessaire, d'accompagner les collaborateurs dans l'amélioration de leurs pratiques.
Acquérir les fondamentaux de la relation client et développer les bons réflexes professionnels dès l'intégration des collaborateurs.
Pour
Renforcer les compétences existantes, actualiser les pratiques et accompagner les équipes dans une démarche d'amélioration continue de la relation client.
Pour
Comprendre les principes essentiels d'une relation client de qualité.
Développer une communication professionnelle et une écoute efficace.
Adopter les bons réflexes face aux situations difficiles.
Développer une expérience positive et orientée satisfaction.
Adopter les comportements et attitudes adaptés à une relation client de qualité.
Évaluer les acquis et identifier les axes de progression.
Chaque entreprise possède ses propres enjeux et ses propres standards de service. La formation peut être adaptée au profil des collaborateurs, au niveau des équipes et aux objectifs de l'entreprise.
Poser les bases chez les nouveaux collaborateurs.
Revenir sur les fondamentaux quand c'est nécessaire.
Approfondir les pratiques déjà en place.
Accompagner une évolution des standards de service.
Les enseignements issus du pilotage de la satisfaction peuvent contribuer à identifier certains axes d'amélioration. Lorsque cela est pertinent, une formation peut alors compléter la démarche.
Découvrez comment notre accompagnement en formation peut compléter votre démarche d'amélioration de l'expérience client.
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